Je tikt op je telefoon je inloggegevens in tijdens de rit naar je werk en ziet alleen een draaiend rondje of een foutmelding. Meestal komt dat door een haperende verbinding, een oude versie van je browser of een account dat na meerdere mislukte pogingen tijdelijk op slot zit.
Geen toegang tot je account of een geblokkeerde login
Na een paar verkeerde invoer zie je dat het inlogveld niet meer reageert of dat je account tijdelijk vergrendeld is.
- Je typt je wachtwoord met een spatie ervoor of erna, of met de verkeerde hoofdletters.
- Het e-mailadres wijkt af van het adres waarmee je je hebt geregistreerd.
- Een wachtwoordmanager vult een verouderd wachtwoord in.
- De beveiligingsmaatregel tegen herhaalde mislukte pogingen heeft je account tijdelijk dichtgezet.
- Je probeert in te loggen via een oude opgeslagen pagina of een verouderde bladwijzer.
- Sluit de pagina volledig af en open Nine Casino opnieuw in je browser.
- Typ je e-mailadres met de hand in plaats van het automatisch te laten aanvullen.
- Vul je wachtwoord langzaam in en let op hoofdletters en leestekens.
- Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord als je niet zeker weet welk wachtwoord geldig is.
- Wacht even nadat je account op slot is geraakt en probeer daarna opnieuw, zodat de blokkade kan aflopen.
- Schakel over op een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiele data in plaats van wifi.
- Probeer het eens in een privévenster van je browser, waar geen oude gegevens worden meegeladen.
Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang krijgt of als je vermoedt dat iemand anders op je account heeft ingelogd.
Spellen die niet laden op de telefoonbrowser
Je opent een spel en het scherm blijft leeg, of het draait vast halverwege het laden.
- De mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
- Je browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
- Een blokkeerprogramma voor advertenties houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De cache van je browser bevat een oude versie van de pagina.
- Sluit alle andere tabbladen en open alleen de pagina van het spel.
- Vernieuw de pagina met een volledige herlaadactie in plaats van alleen terug te gaan.
- Leeg de cache van je browser en probeer het spel daarna opnieuw.
- Zet je blokkeerprogramma tijdelijk uit voor de site en herlaad de pagina.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie die je telefoon ondersteunt.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt of bij de hele site.
- Schakel tussen wifi en mobiele data om een zwakke verbinding uit te sluiten.
Bij Nine Casino bonus werken de spellen via de browser op je telefoon, dus een storing zit vaak in je verbinding of in de browser zelf.
Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel bij herhaling niet laadt terwijl andere spellen wel werken.
Een uitbetaling die blijft hangen
Je ziet je opname als in behandeling staan, maar de status verandert niet en het bedrag komt niet aan.
- Je identiteit is nog niet bevestigd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld en houdt je saldo vast.
- Je opnamemethode staat niet op naam van de accounteigenaar.
- Er loopt nog een controle op eerdere stortingen of spelinzet.
- Je hebt meerdere opnameverzoeken kort na elkaar gedaan, die elkaar vertragen.
- Open je account en kijk bij je gegevens of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
- Rond een openstaande bevestiging af en dien daarna pas je opname opnieuw in.
- Controleer of je een bonus hebt gebruikt waarvan de voorwaarde nog niet is gehaald.
- Zorg dat de rekening of het account waar je naar laat uitbetalen op jouw naam staat.
- Dien één opnameverzoek in en wacht tot de status verandert voordat je een nieuw verzoek doet.
- Kijk in je berichten of er een vraag van het team op je wacht.
- Bewaar een schermafbeelding van de status, zodat je die kunt laten zien als je hulp vraagt.
Neem contact op met de klantenservice als je alle openstaande stappen hebt afgerond en de status van je opname nog altijd niet verandert.
Een praktische tip die veel van deze problemen voorkomt: houd je accountgegevens en je identiteitsbewijs al goedgekeurd voordat je gaat spelen, dan loop je bij het inloggen en bij het opnemen niet tegen een blokkade aan.
