Du har fylt ut skjemaet for å aktivere velkomstbonusen, men saldoen viser fortsatt bare innskuddet ditt. Den vanligste årsaken er at bonusen krever en egen aktivering eller at et vilkår i kampanjen ikke er oppfylt.
Velkomstbonus eller free spins er ikke kommet inn på kontoen
Etter innskuddet ser du at bonusen eller spinnene mangler, selv om du har trykket på kampanjen.
- Bonusen er ikke aktivert manuelt i kampanjevinduet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus tidligere.
- Kampanjen har utløpt eller er fullbooket.
- Du spilte før bonusen ble registrert.
- Åpne kampanjesiden på nytt og se om knappen for aktivering fortsatt er synlig.
- Trykk på aktiveringsknappen og vent til bekreftelsen vises.
- Gå til kontoutskriften og sjekk om innskuddet er registrert.
- Se etter en egen fane for aktive bonuser i kontoen din.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Les kampanjevilkårene og se om innskuddsmetoden din er godkjent.
- Bekreft at du ikke tidligere har brukt en velkomstbonus hos Maria casino.
- Vent noen minutter og last siden på nytt.
- Prøv å åpne spinnene fra spillets egen side i stedet for kampanjesiden.
- Ta skjermbilde av kampanjen og kontoutskriften som viser innskuddet.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Kontakt support først når du har bekreftet at innskuddet er registrert og kampanjen fortsatt er aktiv.
Et uttak står som behandles lenger enn forventet
Du ser at uttaket har status som under behandling, men det har ikke endret seg.
- Du må bekrefte e-postadressen eller identiteten din først.
- Uttaket er gjort med en metode som krever ekstra kontroll.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
- Det pågår en manuell gjennomgang av kontoen.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Sjekk e-postinnboksen for forespørsler om bekreftelse.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Avbryt eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut uten omsetningskrav.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden din.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har mulighet til det.
- Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
- Sjekk at kontonavnet ditt stemmer med navnet på betalingsmiddelet.
- Send inn dokumentasjonen som mangler, i riktig format.
- Vent til dokumentasjonen er godkjent før du purrer på uttaket.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at dokumentasjonen er godkjent.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentasjonen og uttaket fortsatt står stille.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.
- Du har skrevet passordet feil flere ganger.
- Store og små bokstaver eller mellomrom har sneket seg inn.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Skriv e-postadressen og passordet manuelt uten autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at det ikke er mellomrom før eller etter.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken i e-posten.
- Logg inn på https://www.maria-casinos.co.no/ i en vanlig nettleser på mobilen.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal være opphevet.
- Bekreft at du ikke har skrevet inn passordet med feil tastaturspråk.
- Se om du har fått e-post om at kontoen er stengt midlertidig.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support med skjermbildet hvis innloggingen fortsatt ikke virker etter at du har prøvd på nytt.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen eller metoden.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen har en personlig innskuddsgrense du selv har satt.
- Betalingsmetoden har egne begrensninger.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for metoden.
- Senk beløpet og prøv med et mindre innskudd eller uttak.
- Se om du har satt en personlig grense i kontoinnstillingene.
- Sjekk kontoutskriften for hvor mye du allerede har satt inn i dag.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den nåværende ikke godtar beløpet.
- Del uttaket i flere mindre beløp.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Se om du har en aktiv bonus som påvirker uttaksgrensen.
- Bekreft at valutaen i kontoen din stemmer med betalingsmiddelet.
- Sjekk om det er satt en grense for nye spillere på kontoen din.
- Juster den personlige grensen i innstillingene hvis du selv har satt den for lavt.
- Ta skjermbilde av avvisningen.
- Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er under grensen du ser.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avvist transaksjonen.
Bruk alltid samme navn og samme e-postadresse på kontoen som på betalingsmiddelet ditt – det hindrer de fleste forsinkelser med bonus, uttak og innlogging.
